一周汽车消费投诉曝光台:人人车涉嫌杜撰车主签名“认可”问题车

发布时间:2019-11-07 08:02:57

随着电子商务平台的普及,二手车的在线交易变得越来越普遍。然而,与此同时,二手车电子商务平台的争议并不多。在过去的很长一段时间里,来自杜南的记者收到了许多关于二手车网上交易的投诉。本周对人和汽车的抱怨足以表明,尽管电子商务平台成功吸引了流量,但仍有许多细节有待改进。

人人汽车承诺不履行可疑伪造车主签名审批问题车

申诉人:兰先生

事情是这样的:今年7月底,兰先生在人民汽车应用程序上买了一辆宝马740li二手车。当他买车时,对方说有249次测试。当他为汽车付款并在佛山市南海区佛山威尔斯汽车服务中心取车时,修理工说汽车已经大修过了。他联系了人民汽车平台,平台说他在交易结束前签了测试报告,但兰先生说他根本没有签任何关于测试报告的字。现在他想归还汽车,但是站台不同意。

兰先生说,当平台没有向客户提供测试结果时,工作人员说没有问题,并要求他立即转让所有权。他不知道进门后该找谁签名。后来,他向客户服务部提出了投诉,但客户服务部坚持说他已经签字确认并提交了投诉,没有承认这是他的错。截至发布之时,蓝鸿震还反映,该车的许多故障灯都亮着,需要经常接受检查。

东风沈峰必须签署发动机更换协议。如果还有其他问题,就找不到制造商。

申诉人:彭先生

事情是这样的:2018年12月,彭先生在惠州购买了东风沈峰ax7,制造商提供了10年保修。但是,第一次维护后,踩油门时会有异常声音,除非踩油门,否则不会发出声音。今年6月,他去深圳福永油漆仓库4s店检查。4s商店说这应该是一个设计问题。后来东风制造商回应说情况就是这样,并说这很正常。为了安抚他,工厂说会给他一些礼物以停止“制造麻烦”。彭先生告诉深圳消费者协会,4号店只说可以帮他申请发动机更换,但前提是要签署一份协议,声明此类问题将来不会得到解决。彭先生认为这是不可接受的。目前,双方仍处于僵局。

五菱卡车取代波浪箱

申诉人:刘先生

事情是这样的:今年7月,刘先生在番禺区福成五菱4s店买了一辆新的有两排座位的五菱荣耀卡车。行驶两个月左右后,这辆车在龙川县高速公路上发现了波形箱的异常声音。他去了第一家4s店检查,说没问题。他又一次以高速去了服务区,波箱突然听起来很响。除4档外,所有档位都无效。

因此,他去河源市的4s店维修。店里的维修技师两次向制造商申请更换波形箱,制造商回答只允许维修。刘先生质疑“只维修不更换”的做法,希望制造商能遵守“三包”的要求。然而,客服的回复是让他耐心等待回复。然而,他在河源市呆了两天两夜,因为制造商没有告诉他接电话的确切时间。

第三天晚上,他不能再等了,所以他买了车,连夜把车拖到广州,不得不联系广州的汽车经销商。第二天,商店告诉他,制造商最终同意改变。之后,他回家等着,但最近4号店说货车车厢缺货,不得不等到制造商拿到货物后再更换。到目前为止,他不知道买车需要多长时间,也不知道制造商的配件什么时候会到货。

主持人:梁洛哲

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